Retour beleid

Hoe lang kan ik spijt hebben van mijn aankoop?

Bij Noa Noa's webshop bieden we je als extra service 30 dagen retour op alle online gekochte bestellingen. De retour termijn geldt ook voor afgeprijsde artikelen. De retour termijn is geldig vanaf de dag nadat je je pakket hebt ontvangen. Als dit een feestdag is, geldt het recht van retour vanaf de eerstvolgende werkdag.

Wat zijn de kosten om een artikel terug te sturen?

Als je een aankoop hebt gedaan via de Noa Noa webshop en je woont in Nederland, dan kost je retour 5€. Gebruik gewoon de link naar ons retourportaal om hier eenvoudig een retourzending aan te maken. https://www.gls-returns.com/#/m/noanoa-nl Vergeet niet dat u de taal moet wijzigen in het vervolgkeuzemenu in de rechterhoek. De kosten worden in mindering gebracht op uw retourbedrag

Zodra we uw retourpakket hebben ontvangen en verwerkt, krijgt u het bedrag dat u hebt betaald voor het item (s) minus 5 € dat in mindering wordt gebracht. Als u ervoor heeft gekozen om uw goederen op eigen kosten te retourneren, houd er dan rekening mee dat het bedrag niet wordt terugbetaald door Noa Noa.

Als je een probleem hebt met betrekking tot het retour portaal, neem dan contact op met onze klantenservice via klantenservice@noanoa.com

Hoe kan ik retourneren?

Volg deze handleiding voor een gemakkelijke en snelle retournering:

1. Verpak je item(s) veilig. Het artikel/de artikelen kunnen worden geretourneerd, zelfs als het plastic tijdens het testen is gebroken. Gebruik de postorderzak na ontvangst van de bestelling of verpak je retour bestelling in een goed afsluitbare zak of doos.
2. Vul de pakbon in met de juiste retour reden en voeg deze bij het retour pakket. Als je de pakbon bent kwijtgeraakt, noteer dan ergens je bestelnummer en verpak deze bij het/de artikel(en).
3. Geef je retour pakket af bij een GLS parcelshop of een ander GLS afgiftepunt. Je kunt kiezen welk afleverpunt je wilt gebruiken wanneer je de retourzending in onze portal verwerkt. Zodra je de zending hebt ingediend, wordt deze geretourneerd naar ons retour magazijn. Als je gebruik maakt van het pre-paid retour portaal van Noa Noa is het pakket verzekerd en kun je de retourreis van het pakket volgen via de track en trace link die je per sms of e-mail ontvangt bij aflevering.

Retourneren op eigen kosten

Als je je artikel(en) op eigen kosten wilt retourneren, kun je dat natuurlijk doen. Stuur het naar het volgende adres en houd er rekening mee dat de vrachtkosten niet worden terugbetaald door Noa Noa.

Systemtransport NOA NOA WEB
Port 56-58
Kumlehusvej 1
4000 Roskilde
CVR: 60746214

Stuur geen artikel(en) terug naar ons hoofdkantoor in Kvistgaard. Factuur voor de aankoop dient te worden bijgevoegd evenals het bijgevoegde retourformulier. Noa Noa accepteert geen retourzendingen naar een parcelshop.

Een product ruilen

Het is helaas niet mogelijk om via de website van Noa Noa te ruilen voor een ander artikel. Je stuurt je artikel(en) gewoon terug en wij betalen je het bedrag terug. Je bent zelf verantwoordelijk voor het bestellen van een nieuw artikel of een andere maat.

De staat van het/de geretourneerde artikel(en)

Je bent natuurlijk van harte welkom om het item te passen wanneer je het ontvangt. Zorg er echter voor dat het originele prijskaartje niet kapot is en nog steeds aan het artikel vastzit wanneer het wordt geretourneerd. Verder mag er geen sprake zijn van verslechtering van de staat van het product en mag het product geen sporen vertonen door het gebruik van parfum, roken of vlekken of gaten vertonen. Om het totale aankoopbedrag terug te krijgen, wordt verwacht dat het artikel zich in ongebruikte staat bevindt.

Terugbetaling van het aankoopbedrag

Restitutie van het aankoopbedrag wordt overgemaakt op dezelfde betaalkaart die voor de aankoop is gebruikt. Het geld staat binnen 14 dagen op je rekening. Als je in de tussentijd, van aankoop tot retournering, je kaart bent kwijtgeraakt of een nieuwe kaart hebt ontvangen, neem dan contact op met je bank om het bedrag over te maken nadat Noa Noas het retour bedrag heeft overgemaakt.

Claims/klachten

Volgens de wet heb je onbeperkte garantie. Als je een fout op het artikel/de artikelen ervaart, of als je een klacht wilt indienen, neem dan contact op met onze klantenservice voordat je een artikel terugstuurt. Als we beoordelen dat je het artikel moet terugsturen, gebruik dan een van deze methoden:

1. Voeg een pakbon toe en vermeld de reden van de klacht. Als je je pakbon niet hebt, schrijf dan je bestelnummer, volledige naam, e-mail en reden van klacht op een papier dat je bijsluit in het pakket. Je kunt het retour portaal gebruiken om een prepaid zending aan te maken. https://www.gls-returns.com/#/m/noanoa-nl
2. Je kunt op eigen kosten een retour label kopen en als de claim wordt goedgekeurd, betalen we de vrachtkosten terug. Claims moeten naar het volgende adres worden gestuurd, we accepteren geen retourzendingen die naar een pakketwinkel of naar ons hoofdkantoor in Kvistgaard worden gestuurd.

Systeemtransport A/S
Noa Noa WEB / Poort 56-58
Kumlehusvej 1
Dk-4000 Roskilde